利用案内



ショッピングガイド




ご購入までの流れ

お支払いについて
  • ■ クレジット決済について

  • ■ 代金引換について【2022.8/1更新】

  • ■ Amazon Payについて

  • ■ PayPayについて

  • ■ あと払い(ペイディ)について

  • ■ コンビニ支払いについて

ポイントサービスについて
  • ■ ポイント付与について

  • ■ ポイントのご利用方法

  • ■ 有効期限について

  • ■ 会員ランク制度について





出荷・配送について
  • ■ 配送について【2022.10/18更新】

  • ■ 送料について【2022.9/1更新】

  • ■ お届けについて【2023.3/31更新】

  • ■ 海外からの注文に関する重要なお知らせ(Important Notice about Order from Abroad

  • ■ 配送時間指定について

返品・交換について
  • ■ サイズ違い・イメージ違い・ご注文間違い等による返品の場合

  • ■ 受取辞退等で商品が返送となった場合

  • ■ 返品の申し込み手順

  • ■ 返金方法について


クレジットカードの不正利用と見られる注文について【2023.6/21更新】






ご購入までの流れ

ご注文方法

Step1 欲しい商品の「カラーサイズ選択」ボタンをクリックしてください。


Step2 カラーとサイズを決め、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。


Step3 お買い物を続ける際は、1,2のステップを行ってください。
Step4 同じ商品を複数ご購入の際は をクリックし、数量を変更してください。

ボタンをクリックすることで、商品を削除出来ます。


Step5 内容をご確認の上、既に会員登録済みのお客様はIDとPASSWORDを入力してください。

その後、  ログイン  ボタンをクリックしてください。

Amazonアカウントでもログインが可能です。  Amazonアカウントでログイン をクリックしてください。


Step6 お客様のお名前・お送り先などをご確認ください。



 複数の住所にお届けしたり、別の住所にお届けすることもできます。お届け日時の指定があればご指定ください。






お間違いがなければ    次へ    ボタンをクリックしてください。



Step7 お支払い方法をお選びください。

各種お支払いについては お支払いについてをご覧ください。



配送方法については 出荷・配送について をご覧ください。




お間違いがなければ    次へ    ボタンをクリックしてください。



Step8 注文内容を確定してください。


注文内容にお間違いがなければ  注文内容を確定する  ボタンをクリックしてください。






お支払いについて

クレジット決済について

◆ ご利用可能なクレジットカード

購入手続きでご利用いただけるクレジットカードはVISA、Master、ダイナーズクラブ、アメリカン・エキスプレス、JCBです。
お支払い回数は、 一括払い/リボ払い/ボーナス一括払い/2回払い/分割払い がご利用頂けます。




代金引換について
ヤマト運輸株式会社、佐川急便より商品をお届けいたします。配送業者は選べません。
商品配達の際、商品と引き換えにご請求代金をお支払いいただきます。
※代金引換手数料は330円です。


【2022.8/1更新】
代金引換手数料について、これまでは当店負担としておりましたが、下記の通り改定いたしました。

【2022年8月1日(月)のご注文受付より】
ご注文1回につき、代金引換手数料一律 330円(税込)

何卒ご理解頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。



※地域によっては、代金引換が出来ない場合がございます。
(一部離島など、代金引換が出来ない地域で『代金引換』を選んでいただいた際、ショップスタッフよりメールや電話でご連絡させていただく場合がございます。)


◆ご不在時の対応
ご不在等で荷物をお渡しできなかった場合、不在票を投函させていただきます。
荷物の保管期限(1週間程度)までに必ずお受け取りください。


発送商品をお受け取り頂けなかった場合
長期不在または保管期限超過、受取拒否等で荷物が返送となった場合、商品出荷後のキャンセルとなるため、往復送料(実費)+代引手数料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
また、弊社オンラインショップでの新規ご注文を制限させていただく場合がございます。
何らかのご事情で商品がご不要になられた際は、発送前もしくは一度荷物をお受取りになられた後にメールまたはお電話にてキャンセル希望の旨をご連絡下さい。






Amazon Payについて
アマゾンにご登録の住所やクレジットカード情報をそのまま使って購入ができます。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちのお客様であれば手続き不要ですぐにご利用いただけます。


カート画面または会員ログイン画面から Amazonアカウントでログイン するとお選びいただけます。
お客様がAmazonアカウントに登録されたクレジットカードを呼び出し、Amazon Payとしてお支払い出来ます。
※Amazon Payに登録していないクレジットカードでのお支払いや、Amazon Pay以外でのお支払いも可能です。







■ Amazonギフト券がAmazonPayのお支払いでご利用いただけます。

  Amazonギフト券がAmazonPayのお支払いでご利用いただけます。  

AmazonPayでの決済時に「Amazonギフト券」でお支払いいただけます。
Amazonギフト券払い、あるいはAmazonアカウントに登録したクレジットカードとの併用と、状況に合わせて支払い方法をお選びいただけます。

 

【ご利用方法】
1.商品をカートに入れます。
2.会員ログイン画面にて、『Amazonアカウントでログイン』をクリック / タップします。
3.Amazonのサインイン画面が表示されましたら、Amazonアカウントでサインインします。
4.お支払い方法の選択で『AmazonPay』の項目から『+新規追加』をクリック / タップします。
5.Amazonに登録されているカード情報に加え、Amazonギフト券の選択が可能です。

 
※AmazonPay・Amazonギフト券に関する問合せはこちら、もしくはAmazonカスタマーサービスまでお願い申し上げます。

◆Amazon Payご利用時の注意点
Amazonアカウントに登録された配送先情報のみご利用いただけます。ご注文完了後に、配送先の変更は承れません。
カート画面にて「非会員で購入」をご選択された場合、ショップポイントの利用・付与が無効となりますのでご注意ください。





PayPayについて
PayPay
PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、
いつでもどこでも、スムーズにお買い物できます。

PayPayでのお支払い方法はこちら

※ 戻る前にページを閉じると購入が失敗する可能性があります。
※ シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。




あと払い(ペイディ)について
Paidy

◆手数料について
・口座振替:無料
・コンビニ払い:1回あたり最大390円(税込)
・銀行振込: 金融機関により振込手数料が異なります。
※2023年4月1日以降のお支払い分(3月1日以降のお買い物)より適用されます。

◆利用限度額:なし


Paidyは株式会社エクスチェンジコーポレーションが提供するカードレス決済サービスです。
事前登録・会員登録は不要。携帯電話番号とメールアドレス・SMSによる本人認証のみですぐにご利用いただけます。
1ヶ月分のお買い物金額総額が翌月1日に確定し、請求のご案内がメール/SMSで届きます。
ご利用状況・ご請求内容はMyPaidyにてご確認いただけます。
ご案内にしたがい、請求書発行月の10日までにコンビニ端末・銀行ATMからお支払いください。



Paidyの使い方・Paidyに関するお問い合わせはPaidyカスタマーサポートまでお願い申し上げます。




コンビニ決済について
【コンビニ前払い】

ご注文完了後に送られるメールに記載された番号を使って、下記のコンビニエンスストアにて商品代金をお支払いいただくことが可能です。


◆ ご利用可能なコンビニエンスストア

セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ


※コンビニでのお支払い期限は注文日の7日後までとなっております。なお、お支払い期限を過ぎた注文はキャンセルとさせていただきます。

※ご入金の確認は平日の営業時間内のみ行っております。ご入金の確認、入金確認メールの送信は休み明けとなりますので、予めご了承ください。

※コンビニ決済では30万円を超える支払いはできません。

お支払いが確認でき次第、商品の発送手続きを進めさせていただきます。





ポイントサービスについて


 ポイント付与について

Shopポイントをご利用いただくためには、新規会員登録を行ってください。会員になるとShopポイントが貯まり、購入時にご利用いただけます。

Shopポイントは、以下の場合に付与されます。


■商品をご購入いただいた場合
ポイント還元率:100円につき1ポイント付与
・ポイントは、配送完了のタイミングで付与されます。
※ご購入いただいた商品がお客様都合でキャンセルとなった場合、付与したポイントから該当分を削除させていただくことがありますのでご了承ください。
※ゲスト購入の場合はShopポイントが適用されませんのでご注意ください。


■ 新規会員登録で、500pt(500円分)プレゼント!
・パスワードを再設定すると付与されます。



【2021.11.1 規約変更】
※ お友達紹介サービスを再開しました。
ポイント規約に関してはこちらをご覧ください。


■ お友達を紹介すると、相互に500pt(500円分)プレゼント!
ご紹介された方が新規登録をした場合、1件につきご紹介された方・ご紹介者様それぞれに500pt付与されます。
・ご紹介者様は既にクリオ公式オンラインショップ会員の方に限ります。
・ポイントはご紹介された方がご加入後に付与されます。
・ご紹介された方が既にクリオ公式オンラインショップ会員であった場合は、当キャンペーンは適用されません。
・紹介人数はお1人までとさせていただきます。(2021.11.1 規約変更)



■ 商品のレビューを書くと、1商品につき100pt(100円分)もらえる!
・レビュー投稿は会員限定機能となります。
・レビュー投稿1商品につき100ptをプレゼントいたします。
・ポイントは、投稿してから数日後に付与されます。
・付与されたポイントは、マイページでご確認いただけます。
・ポイント付与は注文履歴にある商品へのレビュー投稿が対象となります。
 注文履歴はマイページからご確認いただけます。



◆ ポイントのご利用方法

Shopポイントは、当店にて商品をお買い上げいただく際に、1ポイント=1としてご利用いただけます。


◆ 有効期限について
ポイント有効期限:36ヶ月
ポイントの有効期限は、最終ご利用日から36ヶ月(3年間)となります。
最終ご利用日より3年以上CHRIO公式オンラインショップのご利用がない場合は、ポイントが失効しますので、あらかじめご了承ください。

 
 

◆ 会員ランク制度について

■ 会員ランクについて
お客様の会員ランクに応じて、2つの特典をご用意しております。
会員ランクがアップすると、よりお得な特典が受けられるようになります。
お客様の現在のステージは、マイページよりご確認いただけます。





・ プラチナ会員(累計購入金額100,000円〜):ポイント還元率 7%
・ ゴールド会員(累計購入金額50,000円〜99,999円):ポイント還元率 6%
・ シルバー会員(累計購入金額20,000円〜49,999円):ポイント還元率 5%
・ スタンダード会員(累計購入金額0円〜19,999円):ポイント還元率 1%



■ 会員ランクの判定方法
毎月1日に、過去1年間の購入金額の累計に応じて会員ランクが決まります。


・毎月ランクアップのチャンスがあります。



■ プラチナ会員、ゴールド会員は、ランク継続時にプレゼントをお送りします。
他にもノベルティプレゼントなど色々な企画を考えております。ぜひご活用ください!

 




出荷・配送について

配送について【2022.10/18更新】
弊社営業日12:00までのご注文で、クレジットカード・コンビニ決済のご利用承認が下りた後(代金引換はご注文確定後)、当日発送いたします。
土曜、日曜日、祝祭日の場合は、翌営業日の発送になります。
但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。
また、12:00以降のご注文は翌営業日の発送となります。
※ メンテナンス製品は配送日時の指定はできません。



送料について【2022.9/1更新】
全国一律 700円(税込)
非会員の方は 10,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料
会員の方は 商品5,000円(税込)以上、メンテナンス製品10,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料
 新規会員登録はこちら
※ サイズ交換他、お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※ また、ご使用後の返品、交換はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。


ネコポス対応商品について
ネコポス対応商品
マジックポイント、Tシャツ等の一部商品につきましては、ネコポスに対応しております。
ご希望の方は対象商品をご注文の際に、備考欄の【 】に○をご記入ください。送料は385円(税込)です。
※ご注文後、「注文確認メール」にて送料を修正した金額をご案内いたします。


<ネコポスについての注意事項>
・小さな荷物をポストに投函する配送方法になります。お届け日指定・時間帯指定は出来ません。
ネコポス対象商品同士の注文で規定数量を超えた場合や、ネコポス不可商品と一緒に注文した場合は通常配送とさせていただきます。また合計金額が10,000円(会員の方は商品合計金額5,000円、メンテナンス製品合計金額10,000円)を超えた場合は通常配送とさせていただくことがございます。なお、ネコポス対象商品と通常商品とメンテナンス製品との同梱はできません。
クレジット決済 / あと払い(ペイディ)のみの対応となります。代金引換 / コンビニ決済 / PayPayをお選びいただいた場合はお受け出来ません。
・ギフトラッピングはできません。
投函後の紛失や事故などの責任は負いかねますので、ご了承いただける方のみご選択ください。


お届けについて
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸株式会社、佐川急便にてお届けいたします。配送業者は選べません。
商品を出荷しましたら、「荷物追跡番号」をメールにてお知らせいたします。

 
【2023.3/31更新】
運送会社について、2023年4月1日より下記の通り改定いたします。

【2023年4月1日(日)のご注文受付より】
配送はヤマト運輸株式会社、佐川急便にてお届けいたします。配送業者は選べません。

何卒ご理解頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。



 
 

海外からの注文に関する重要なお知らせ

1)お支払い金額:非課税(税別)の商品価格の他、海外配送料等が必要となります。 発送準備ができ次第、正確な合計金額をお知らせします。
2)お支払い方法:クレジット決済のみとなります。
3)配達方法:EMS(国際スピード郵便)またはFedEx(フェデックス)にてお届けいたします。
4)関税:関税はお客様のご負担となります。 金額は、通関時に確定しますので商品の受け取り時に着払いにてお支払いください。
5)ギフト包装:申し訳ありませんが、海外配送へのギフト包装は対応しておりません。
6)お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりませんのでご了承ください。

予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
shop@chrio.jp


Important Notice about Order from Abroad

1) Payment amount: Besides tax-free (tax excluded) product price, overseas shipping charges and others shall be required. We will inform you the exact total amount when shipment is ready.
2) Payment method: Credit-card payment is only available.
3) Delivery service: We use International Express Mail (EMS) or FedEx.
4) Customs duties: Customers are responsible for customs duties. The amount shall be confirmed at the time of customs clearance. You need to pay it when you receive the product.
5) Gift wrapping: Sorry, we do not support gift wrapping to overseas delivery.
6) Please note that we do not accept returns, exchanges, or cancellations due to customer convenience.

So thank you in advance for your understanding.

Please send any questions to the email address below.
shop@chrio.jp

 

配送時間指定について
配送希望時間帯については以下よりお選び下さい。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

※ サイズ交換他、お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※ また、ご使用後の返品、交換はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。






返品・交換について

■サイズ違い・イメージ違い・ご注文間違い等による返品の場合
商品到着後7日以内に限り返品が可能となります。
返品の際の返送料は、お客様のご負担(元払い)でお願いいたします。
▼返品の申し込み手順より必要事項をご連絡ください。
※ただし、以下のいずれかに該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。


・事前に返品のお申し込みをせずに返送された場合
・弊社ショッピングサイト以外で購入された商品(弊社実店舗も含める)
・ご使用済みまたは、お客様において修繕/加工/洗濯/クリーニングをされた場合
・お客様のもとで、傷や破損、においが生じた商品(化粧箱等も含む)
・タグ類を取り外し、紛失された商品
・商品到着日から8日以上経過した場合 ※再配達で受け取られている場合は不在票の投函日から数えます。
・商品外装箱に配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損、破損があった商品
・セール/アウトレット商品、キャンペーンでのお値引商品、福袋、その他返品不可の表示がある商品


<その他注意事項>
・返品受付メールの受信日より10日以内にご返送頂けない場合、返品のお申し込みはキャンセルとなります。
・商品交換(サイズ違い等)につきましては、メールまたはお電話にてお問合せください。交換の内容により交換の際の手順等をご案内いたします。
・ご返品に伴い、送料無料/ご購入時のセット割引やクーポン割引/キャンペーン価格の適用外となった場合は差額を差し引いた上でのご返金となります。
・着払いでご返送された場合、配送伝票に明記されている返送料をご返金額から差し引かせていただきます。
・納品書ならびにキャンペーン等で同梱したノベルティやカタログ、注文時にご希望いただいている場合、別途郵送する領収証も合わせてご返送ください。
・ご購入商品を全てご返品頂いた場合でも、商品発送時の送料・各種手数料・ラッピング資材費はご返金の対象外となります。
万が一不良品・誤送品があった場合は、メールやお電話にてご連絡ください。弊社負担で配送交換いたします。




■受取辞退等で商品が返送となった場合
長期不在または受取拒否等で、事前のご連絡なく荷物が返送となった場合、配送手数料を別途ご請求させて頂きます。
配送費用ご請求中は弊社オンラインショップ全店での新規ご注文が受付停止となりますので、予めご了承ください。

何らかのご事情で商品がご不要になられた際は、発送前もしくは一度荷物をお受取りになられた後に
弊社までご連絡頂けますようお願い申し上げます。




■返品の申し込み手順
お客様都合のご返品の場合(サイズ違い・イメージ違い・ご注文間違い等)、事前のご連絡が必要となります。


<Step1>
CONTACTのお問い合わせ欄に下記項目をご入力の上送信してください。折り返し返品受付メールを当店からお送りいたします。

ご注文番号(必須)
お名前(必須)
ご返品商品:商品を複数ご購入頂いた場合などにご記入ください。
ご返品理由(必須):
ご返金口座:代金引換でのご購入、月替わり等で各種決済の取消しができない場合
===
金融機関名
支店名
口座区分(普通・当座)
口座番号
名義人
===


<Step2>
納品書と返送商品(商品タグ、付属品、化粧箱、ノベルティなど)を梱包の上、商品をご返送ください。
ご返送状況をお伺いする場合がございますので、ご返品完了まで発送時の伝票は必ず保管ください。

配達記録の残る方法(宅配便・レターパック・ゆうパック等)での発送をお願いします。
返品受付メールの受信日から10日以内に到着するようにご返送ください。
返送料はお客様ご負担となります。
商品ビニールや化粧箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。
お申込み頂いている商品以外のものをご返送いただいた場合、弊社の判断で処分をさせていただきます。

【商品返送先】
〒164-0011
東京都中野区中央5-8-11 1F
CSE株式会社 クリオ お客様窓口
TEL 03-3380-1450




■返金方法について
・クレジットカード決済・Amazon Pay決済の場合

返送商品到着後、7営業日ほどでご請求のお取り消し、金額変更処理を行います。
処理反映の日時につきましてはご利用のクレジットカード締日、または契約内容により異なるため、詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

・代金引換・PayPay決済・コンビニ決済及びクレジットカード決済(取消不可)の場合
お客様の銀行口座への振込返金を行います。
商品が到着次第、未開封の状態で弊社までご返送ください。返送商品到着後に返金日・返金金額をご連絡致します。
お客様都合によるご返品の場合、振込手数料(口座によって異なります)がご返金額から差し引かれます。

・PayPayの操作ミスによる誤決済の場合
PayPayは誤タッチ・誤クリックにより決済がされることがあります。
その際は、shop@chrio.jp までご連絡ください。






クレジットカードの不正利用と見られる注文について【2023.6/21更新】

近年、クレジットカードの不正利用と思われるご注文を複数確認しております。
当社ではこれらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただきます。

(1) 下記のようなご注文は、記載の電話番号やメールアドレスへ確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
確認のご連絡ができなかった場合や3営業日までに回答をいただけない場合、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。


◉ 注文情報に不備や不審な点がある場合
・注文者様の名前とフリガナが一致しない
・注文者様とクレジットカードの名義人名が一致しない
・住所の番地記載がない 等


(2) 過去のお取引の状況により、ご注文をお断りする場合がございます。

当社はクレジットカードの不正利用、それに伴う悪質ななりすまし・いたずら注文と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・IPアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届を提出いたします。
また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。